投诉处理流程

1、客户可通过重庆市九龙坡区法渡商事调解中心（以下简称调解中心）公布的客户服务热线023-67037806投诉受理途径提出投诉；

2、投诉受理的管理部门为调解中心合规部门。合规部门人员在收到投诉事项后，于当日及时将与客户通话内容记录在案（记录内容包括客户的基本信息、投诉时间、投诉事项的详细描述等），并转交相关投诉处理部门及质检稽核部门；

3、投诉处理部门及质检稽核部门调查核实投诉事项；

4、投诉处理部门在1个工作日内作出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至3个工作日内做出处理决定并告知投诉人，并同时将处理结果反馈至合规部门及质检稽核部门；

5、投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起3个工作日内，通过客户服务热线向投诉处理部门的上级部门（质检稽核部门）提交核查。投诉处理部门的上级部门（质检稽核部门）在收到申请后的1个工作日内将核查结果通过客户服务热线方式反馈至投诉人，并同时将核查及沟通结果反馈至调解中心合规部门登记备案；

6、投诉人对核查结果仍有异议的，可自收到核查结果之日起1个工作日内，通过客户服务热线向投诉处理部门的再上级部门（总经理室）申请最终核查。投诉处理部门的再上级部门（总经理室）在收到申请后的1个工作日内明确核查处理意见，并通过客户服务热线方式反馈至投诉人，同时将核查及沟通反馈至调解中心合规部门登记备案；

7、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理部门可告知投诉人可以依法向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过诉讼途径解决纠纷。